Devoluciones y Reembolsos
Esta página explica los procesos de devolución y reembolso para los visitantes de Suldran Digital. Aquí resumimos qué información se procesa, por qué y cómo contactarnos para gestionar su solicitud de manera eficiente y transparente.
Alcance de la Política
Detalles sobre elegibilidad, plazos y condiciones para la gestión de productos físicos y digitales.
Libros Físicos y Material Impreso
Usted cuenta con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución, conforme a la normativa de defensa del consumidor en Argentina. El libro debe encontrarse en perfectas condiciones, sin marcas de uso, dobleces en las páginas o roturas en el lomo, y con su embalaje original intacto.
Cursos Digitales y Educación Online
Debido a la naturaleza inmediata del contenido digital, los cursos de formación financiera tradicional son elegibles para reembolso únicamente si el acceso al contenido no ha sido iniciado o si existe una falla técnica insalvable por parte de nuestra plataforma. Una vez que el usuario ha visualizado más del 10% del material audiovisual o descargado las guías de estudio, el derecho a reembolso queda invalidado.
Condiciones de Exclusión
No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos en liquidación final o aquellos que hayan sido personalizados. Tampoco aplicará el reembolso en casos donde la insatisfacción se base en predicciones de mercado no cumplidas, ya que nuestra educación se basa en métodos tradicionales y gestión de riesgos, no en promesas de ganancias garantizadas.
Cronograma y Proceso de Solicitud
Notificación Inicial
Envíe un correo a [email protected] con su número de pedido y fotos del estado del producto si es físico.
Evaluación Técnica
Nuestro equipo revisará su caso en un máximo de 48 horas hábiles para validar la elegibilidad.
Ejecución del Reembolso
Una vez aprobado, el dinero se acreditará a través del mismo medio de pago utilizado, demorando entre 5 y 15 días hábiles según la entidad bancaria.
Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos
¿Quién paga los costos de envío?
Si la devolución se debe a un error de Suldran Digital o un producto defectuoso, nosotros asumimos el costo. En casos de arrepentimiento de compra, los gastos de logística corren por cuenta del cliente.
¿Puedo cambiar un libro por un curso?
Sí, es posible realizar el cambio de crédito siempre que el producto físico no haya sido despachado o haya sido devuelto en condiciones óptimas. La diferencia de precio se ajustará mediante un cupón de crédito.
¿Qué sucede si el libro llega dañado?
Debe notificarnos dentro de las 24 horas de recibido el paquete. Le enviaremos una unidad nueva sin cargo adicional tras verificar el daño con la empresa de transporte.
¿El reembolso incluye los impuestos?
El reembolso se realiza por el valor neto pagado por el producto. Los impuestos nacionales o provinciales que no sean recuperables por la empresa no podrán ser devueltos, dependiendo de la legislación fiscal vigente.
¿Necesita asistencia adicional?
Si tiene dudas legales o técnicas sobre su solicitud de reembolso, nuestro equipo administrativo en Buenos Aires está a su disposición para resolver cualquier inconveniente.
Buenos Aires, Argentina
Tel: +54 11 4372-8548
Email: [email protected]